La implantación: un precio cerrado
Diseñar, configurar y poner en marcha lo que necesitas tiene un precio cerrado. Lo acordamos por escrito antes de empezar, así sabes desde el principio cuánto cuesta la implantación.
Cada minuto al teléfono es un minuto fuera de la sala.
Teléfono, agenda, emails y WhatsApp se comen tu tiempo. Te lo devolvemos con un asistente de voz y automatizaciones a medida.
La primera reunión es sin coste.
¿Te suena?
No hace falta ser un restaurante grande para que el día a día se complique. Pasa igual en el bar del menú del día, en la sidrería del pueblo y en el restaurante que se llena cada fin de semana.
-
En plena hora punta
El teléfono suena con las manos ocupadas
La sala está llena, llevas platos en las manos y el teléfono no para. O lo coges y dejas a alguien esperando, o no lo coges. Y cada vez que alguien del equipo deja la sala para atenderlo, el servicio se resiente.
-
Mientras nadie lo coge
Una llamada perdida es una mesa vacía
Quien llama para reservar y no te encuentra muchas veces no vuelve a intentarlo: prueba en otro sitio. Esa mesa ya no se llena.
-
Todos los días
La agenda de papel, llena de tachones
Reservas a lápiz, flechas, cambios encima de cambios y una letra que solo entiende quien la escribió. Cuando alguien pregunta por su reserva, toca buscarla página por página o en un programa antiguo que nadie maneja bien. Y basta un despiste para dar la misma mesa dos veces.
-
Cuando ya has cerrado
WhatsApps y emails a deshoras
Recoges, apagas la luz y el móvil sigue sonando: alguien pide mesa por WhatsApp y un email pregunta por una comida de empresa. O contestas a medianoche o mañana ya es tarde.
-
Una y otra vez
Las mismas preguntas de siempre
¿A qué hora abrís? ¿Me pasas la carta? ¿Tenéis algo sin gluten? ¿Qué platos llevan frutos secos? ¿Hay sitio para aparcar? Preguntas normales que alguien tiene que contestar todos los días, muchas veces en mitad del servicio.
-
En el último momento
Cambios, cancelaciones y mesas que no aparecen
Una mesa cambia la hora, otra cancela en el último momento y otra directamente no se presenta. Mientras, le has dicho que no a gente que sí quería venir.
Tecnología que trabaja para tu restaurante, y no al revés.
En ATN Project somos una agencia asturiana de automatización e inteligencia artificial para negocios locales. Para cada restaurante montamos herramientas a su medida: un asistente de voz que atiende el teléfono, un asistente de WhatsApp, una agenda de reservas hecha a tu forma de trabajar y automatizaciones para las tareas que se repiten.
No cambias cómo cocinas ni cómo atiendes. Solo quitamos lo que te saca de la sala.
El servicio principal
Un asistente de voz que coge el teléfono por ti.
Lo personalizamos con la información de tu restaurante y lo conectamos a tu sistema de reservas. Atiende cada llamada mientras tu equipo sigue a lo suyo.
- Reserva mesas y las apunta en tu sistema.
- Cambia la hora de una reserva cuando se lo piden.
- Cancela reservas sin que tengas que buscarlas.
- Recomienda platos y opciones de tu carta.
- Responde dudas: horario, carta, alérgenos o dónde aparcar.
Claro con quien llama. Siempre se presenta como asistente virtual y avisa de que la llamada se registra.
Con lo que ya usas. Se integra con el sistema de reservas de tu restaurante, según su compatibilidad.
- Asistente
Hola, has llamado a «tu restaurante». Soy su asistente virtual y te aviso de que esta llamada se registra. ¿En qué te ayudo?
- Cliente
Quería mesa para el sábado por la noche. Somos cuatro.
- Asistente
El sábado tengo mesa para cuatro a las nueve y media. ¿Te la apunto?
- Cliente
Sí. Uno de nosotros es celíaco, ¿tenéis platos sin gluten?
- Asistente
Sí, en la carta hay platos sin gluten. Lo anoto en la reserva para que la cocina lo sepa. ¿A nombre de quién?
- Cliente
De Marta.
- Asistente
Hecho, Marta: sábado a las nueve y media, mesa para cuatro. ¡Hasta el sábado!
Reserva apuntada en tu sistema
- Día
- Sábado
- Hora
- 21:30
- Personas
- 4
- Nombre
- Marta
- Nota
- Un comensal celíaco
El teléfono suena con las manos ocupadasResuelto
Una llamada perdida es una mesa vacíaResuelto
Cada llamada, registrada y analizada.
Desde un panel ves todas las llamadas que ha atendido el asistente: quién llamó, qué quería, cómo terminó y un resumen de la conversación.
Con las métricas ves qué funciona y qué no: a qué horas entran más llamadas, qué se pregunta más y qué conviene ajustar. Pruébalo: filtra las llamadas por motivo.
Panel de llamadas · últimos 7 días
Datos de ejemplo- Llamadas atendidas
- 86
- Reservas creadas
- 41
- Dudas resueltas
- 33
- Duración media
- 1 min 45 s
Últimas llamadas
- Sáb 13:42ReservaReserva creadaMesa para 6 el domingo a mediodía. Piden trona.
- Sáb 13:15DudaRespondidaPregunta si el menú del día incluye postre.
- Sáb 12:58CambioHora cambiadaPasa su reserva de las 21:00 a las 21:30.
- Vie 21:37ReservaReserva creadaMesa para 4 el sábado. Un comensal celíaco.
- Vie 20:11DudaRespondidaPregunta qué platos llevan frutos secos.
- Vie 18:03CancelaciónCanceladaCancela la mesa para 2 del viernes noche.
Maqueta ilustrativa con datos de ejemplo: no son datos de ningún restaurante real.
Cómo se paga, sin letra pequeña.
El asistente de voz: una cuota mensual por uso
Una vez en marcha, el asistente de voz tiene una cuota mensual según los minutos que contrates. Si nadie llama, esos minutos no se gastan.
Y los minutos que no uses se acumulan para el mes siguiente: así los meses tranquilos compensan los de mucho trabajo.
Minutos contratados cada mes
Mes tranquilo
Mes normal
+ lo que sobró
Mes de mucho trabajo
+ lo acumulado
- Minutos usados
- Minutos sin usar, que pasan al mes siguiente
- Minutos contratados cada mes
En un mes tranquilo sobran minutos y se acumulan. El mes siguiente dispones de los contratados más los acumulados, y en un mes de mucho trabajo usas esa reserva.
Y por WhatsApp, las mismas respuestas.
El asistente de WhatsApp usa la misma información que el asistente de voz: tus horarios, tu carta, tus alérgenos y tus reservas. Responde por escrito igual de bien, también cuando ya has cerrado.
Conversación de ejemplo
¡Hola! ¿Mañana abrís a mediodía? Queríamos mesa para seis.23:47
¡Hola! Sí, mañana abrimos a mediodía. Para seis tengo mesa a las 14:00 o a las 14:30. ¿Cuál os viene mejor?23:47
A las 14:30, perfecto.23:48
Hecho: mesa para seis mañana a las 14:30. ¡Os esperamos!23:48
WhatsApps y emails a deshorasResuelto
Las mismas preguntas de siempreResuelto
Una agenda de reservas hecha a tu medida.
Adiós al papel lleno de tachones y a los programas que nadie entiende. Montamos una agenda sencilla, pensada para cómo trabajas tú: tus mesas, tus turnos y tus horarios.
Tu equipo ve de un vistazo qué hay libre y el asistente puede apuntar las reservas directamente en ella.
La agenda de papel, llena de tachonesResuelto
Sábado · cena
Datos de ejemplo| Hora | Mesa | Nombre | Pers. | Nota |
|---|---|---|---|---|
| 20:30 | 2 | López | 2 | Sin nota |
| 21:00 | 5 | García | 6 | Cumpleaños |
| 21:30 | 4 | Marta | 4 | Celíaco · por teléfono |
| 21:30 | 7 | Fernández | 3 | Por WhatsApp |
| 22:00 | 1 | Ruiz | 2 | Sin nota |
Más cosas que podemos montar.
Cada restaurante es distinto. Estos son algunos ejemplos de lo que podemos montar:
-
Recordatorios de reserva
Un mensaje automático antes de la reserva para que confirmen o avisen si no pueden venir. Ayuda a reducir las mesas que no se presentan.
-
Lista de espera
Si alguien cancela, la mesa se ofrece automáticamente a quien estaba esperando sitio.
-
Respuesta a emails de grupos y eventos
Las peticiones de comidas de empresa, cumpleaños o grupos reciben una primera respuesta con la información que necesitan, y a ti te llega todo ordenado.
-
Avisos al personal
El equipo recibe un aviso cuando entra una reserva grande, una alergia importante o un cambio de última hora.
Cambios, cancelaciones y mesas que no aparecenResuelto
Cómo trabajamos.
-
Te escuchamos
Nos cuentas cómo funciona tu restaurante: cómo entran las reservas, qué te preguntan y qué te quita más tiempo.
-
Lo diseñamos a medida
Preparamos la solución con tu información: tu carta, tus horarios, tus mesas y tu forma de tratar a los clientes.
-
Lo conectamos
Lo integramos con lo que ya usas, como tu teléfono, tu WhatsApp o tu sistema de reservas según su compatibilidad, y lo probamos contigo.
-
Lo pones en marcha
Tu equipo empieza a usarlo en el día a día y el tiempo que se iba al teléfono vuelve a la sala.
Cuéntanos cómo es un día en tu restaurante.
Te escuchamos y te decimos qué podemos montar para ti. La primera reunión es sin coste.
Todas las comandas, resueltas. Solo falta la tuya.